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Ufficio relazioni con il pubblico
L'Urp dell'Asl AT svolge attività di
informazione, tutela e promozione verso i
cittadini e di supporto alla Direzione Generale nell'individuazione di criticità e
disservizi in Azienda.
Formazione
L'Urp garantisce il diritto all'informazione su
servizi, attività e iniziative presenti nelle
strutture dell'Asl AT; orienta inoltre l'utente
alla corretta fruizione dei percorsi di cura,
delle modalità di accesso ed erogazione delle
prestazioni sanitarie.
Tutela
L'Urp riceve reclami e segnalazioni di
disservizi da parte dei cittadini, avvia
l'indagine conoscitiva e ne riscontra l'esito. Provvede inoltre, dove possibile, alla
soluzione di eventuali conflitti
tra operatore e utente.
Promozione
L'Urp, in collaborazione con altri servizi,
promuove
strumenti idonei a favorire in azienda la presenza delle associazioni
di volontari e degli organismi di tutela dei
diritti dei cittadini.
Supporto per
l'individuazione di criticità e
disservizi
L'Urp, su segnalazione,
riceve e organizza elementi di possibile
criticità o disservizio presenti all'interno
dell'azienda e li segnala tempestivamente alla
Direzione Generale, alla Direzione
Sanitaria dei Presidi Ospedalieri Riuniti e alle
strutture competenti.
Sede Urp: Ospedale Cardinal Massaia, corso Dante
202: ore 8 - 16
tel. 0141 486552 - 0141 486553
e-mail: urp@asl.at.it
Accoglienza
e Centralino
Il Servizio Accoglienza è attivo 24 ore su 24
negli ospedali di Asti e Nizza Monferrato, dalle 8 alle
18 nella sede territoriale di Canelli
e dalle 7 alle 20 per gli uffici della sede
centrale di via Conte Verde 125.
Offre informazioni agli utenti, si relaziona con
i volontari, gestisce la reperibilità dei
servizi (igiene e alimenti, veterinario,
infortuni e incidenti sul lavoro, ecc.). Nelle sede
di Canelli gli utenti
che devono dare disdetta della prenotazione per
visite ed esami possono rivolgersi all'Accoglienza.
Soltanto
ad Asti i contatti giornalieri sono circa 2500.
Il
servizio opera in stretto contatto con l'Urp
(Ufficio Relazioni con il Pubblico) e il Centralino,
i cui numeri di telefono sono i seguenti:
- Asti 0141 481111
- Nizza 0141 782111
- Canelli 0141 832525
- sede via Conte Verde 0141 484000 |
