Ufficio relazioni con il pubblico
L'Urp dell'Asl AT svolge attività di informazione, tutela e promozione verso i cittadini e di supporto alla Direzione Generale nell'individuazione di criticità e disservizi in Azienda.

Informazione

L'Urp garantisce il diritto all'informazione su servizi, attività e iniziative presenti nelle strutture dell'Asl AT; orienta inoltre l'utente alla corretta fruizione dei percorsi di cura, delle modalità di accesso ed erogazione delle prestazioni sanitarie.

Tutela

L'Urp riceve reclami e segnalazioni di disservizi da parte dei cittadini, avvia l'indagine conoscitiva e ne riscontra l'esito. Provvede inoltre, dove possibile, alla soluzione di eventuali conflitti tra operatore e utente.

Promozione

L'Urp, in collaborazione con altri servizi, promuove strumenti idonei a favorire in azienda la presenza delle associazioni di volontari e degli organismi di tutela dei diritti dei cittadini.

Supporto per l'individuazione di criticità e disservizi

L'Urp, su segnalazione, riceve e organizza elementi di possibile criticità o disservizio presenti all'interno dell'azienda e li segnala tempestivamente alla Direzione Generale, alla Direzione Sanitaria dei Presidi Ospedalieri Riuniti e alle strutture competenti.

Sede Urp: ospedale Cardinal Massaia, corso Dante 202
ore 8,30 - 13 e 13,30 - 15,30.
tel. 0141 486552 - 0141 486553
e-mail: urp@asl.at.it

Accoglienza e Centralino

Il Servizio Accoglienza è attivo 24 ore su 24 negli ospedali di Asti e Nizza Monferrato e dalle 7 alle 20 per gli uffici della sede centrale di via Conte Verde 125.
Offre informazioni agli utenti, si relaziona con i volontari, gestisce la reperibilità dei servizi (igiene e alimenti, veterinario, infortuni e incidenti sul lavoro, ecc.). Nella sede di Nizza gli utenti che devono dare disdetta della prenotazione per visite ed esami possono rivolgersi all'Accoglienza.
Soltanto ad Asti i contatti giornalieri sono circa 2500.

Il servizio opera in stretto contatto con l'Urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico) e il Centralino, i cui numeri di telefono sono i seguenti:
- Asti, ospedale Cardinal Massaia, c.so Dante 202: 0141 481111
- Nizza, ospedale Santo Spirito - Vallebelbo, p.za Garibaldi 14: 0141 782111
- Asti, edificio Don Bosco, via Conte Verde 125: 0141 484000

regolamento di pubblica tutela
modulo reclamo
modulo segnalazione
modulo elogio
informativa e consenso ai sensi del D. Lgs 196/03 smi